2009: «Человек НЕ функция», или Работник

Надпись гласит: «Уважаемые посетители, если у вас есть какие-либо замечания к чистоте туалета, пожалуйста, нажмите на эту кнопку!» Такой механизм независимого контроля уборки туалетов внедрен во всех Макдональдсах Киева.

Зачем? Казалось бы, чего проще: есть объект 4 на 4, нужно назначить «бойца», который обеспечит чистоту, производя уборку каждый час. Но задача, при всей примитивности, так просто не решается.

Люди, на какой бы позиции они ни были, стремятся обеспечить свою нужность и незаменимость (а не просто «функциональность»). А она обеспечивается только одним — ими же созданным бардаком («только он может разобраться в этом бардаке»).

В итоге сделать систему, а не команду «нужных и незаменимых», получается только через создание вот таких независимых систем контроля. И вы даже не представляете, какое это встречает сопротивление — ведь идет подрыв византийских основ.

Мне, например, чтобы заставить отдел бухучета регистрировать входящие и исходящие документы, пришлось после двух недель «истерик на рабочем месте» самому «снизойти» в отдел и ровно час в день на протяжении недели регистрировать руками документы. После чего уровень бардака сократился на 50% (ну и для профилактики уволил активного противника нововведений).

Best regards,
Vitaliy Goncharuk
LinkedIn